物业管理常用问题解（jiě）答

物业（yè）管理常（cháng）用（yòng）问题解答（dá）（1）

1、有一个小区建筑面积15万m2，业主180户，该小区需（xū）要满足（zú）（ C ）的条件（jiàn），才能解聘物业管理企业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户（hù）以上（shàng）

C、10万（wàn）m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商（shāng）品房的业主对外租赁房屋，其房屋不符合（ A ）等工程建设（shè）强制性标准的，不准对（duì）外出租。

A、**、防灾（zāi） B、**、防火 C、防火（huǒ）、减灾 D、治安、防火

3、房屋买卖合同中应（yīng）明确物（wù）业服务用房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐落位置(具体到楼（lóu）栋、房号（hào）)

C、用途 D、费用

4、共有权是（shì）指（zhǐ）业主按照（zhào）法律或者管理规（guī）约的规定，对区分所有建（jiàn）筑的共用部（bù）分所享有的（ B ）、使用、收益的权（quán）利（lì）。

A、拥有 　 B、占（zhàn）有 　C、分享 D、独占

5、住宅专项维修资金划转业主大会（huì）管理后，其受（shòu）理部门为（wéi）（ B ）。

A、业（yè）主大会 B、业主委员会

C、市建委住房资（zī）金管理部门 D、区、县建委（房（fáng）管局）住房资金管理部门

6、业（yè）主在购房时可以从（ D ）***到一张与所（suǒ）购房屋对（duì）应的一卡通。

A、物业（yè）主（zhǔ）管部（bù）门 　 B、物业服务企业

C、权属登记部门 D、建设单位

7、某写字楼项目建筑面积7.8万m2，管理该项目的**资质（zhì）等级应是( A )物业服务企业。

A、一级 B、二（èr）级（jí） C、三级 D、三级暂（zàn）定

8、物业（yè）管理区域内需由业主（zhǔ）共同决定（dìng）的（ D ）项事务，可（kě）使用决策（cè）平台表（biǎo）决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物（wù）业服务企业不按照（zhào）规定与业（yè）主（zhǔ）大（dà）会新（xīn）聘任的物（wù）业服（fú）务企业进行交接，区县（xiàn）主管部门应给予（ C ）万元（yuán）罚款并限期按照规（guī）定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的（de）公共建筑，应当每（ B ）年进行一（yī）次**评（píng）估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为多个（gè）项目提供物业服务（wù），其中有寺（sì）院6万㎡，工业（yè）厂房（fáng）18万㎡，从管理规（guī）模来看，该物业服务（wù）企业达到了( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定（dìng），建筑（zhù）区划内，规划用于停放汽车（chē）的车位、车库的归属。

A、使用者与建设单位 B、业主与物业服务企业（yè）

C、业主委员会与建设单位 D、业主与（yǔ）建设单位

13、物业服（fú）务企业可（kě）以（yǐ）向有管辖权的基层人民（mín）法院申请业主欠缴（jiǎo）物业（yè）服务费用的（de）（ B ）。

A、支（zhī）付 B、支付令（lìng） C、起诉 D、缴付令

14、当事人一方（fāng）违反（fǎn）物（wù）业服务合同约定造成（chéng）另一方损害，发生违约（yuē）与侵权的，另一（yī）方（fāng）可（kě）以选（xuǎn）择提起违约之诉或（huò）者侵权之（zhī）诉，由（yóu）法院根据（ A ）依法确（què）定管（guǎn）辖（xiá）。

A、诉讼性质 B、诉讼时效 C、诉讼主体（tǐ） D、诉讼（sòng）客体

15、**责任人应当对（duì）房屋建筑的**使用、检（jiǎn）查维（wéi）护、（ B ）、**问题治理等承担责（zé）任，保证（zhèng）房屋建筑（zhù）**性、适用性、耐（nài）久（jiǔ）性。

A、**评估 B、**鉴定 C、**防护 D、**检查（chá）

16、本市物业管理纠纷指导和调（diào）解组（zǔ）织体系分为（ B ）。

A、市（shì）、区县（xiàn）、街乡、居民（mín）委员（yuán）会（huì）四级 B、市（shì）、区县（xiàn）、街乡、社区四级

C、市建委（wěi）物业处（chù）、区县物业科、街道办（bàn）事处（chù）、居民委员会四级

D、市建委物导**、区县（xiàn）物业科、街道办事（shì）处、社区（qū）四级

17、业主行使专（zhuān）有部分所（suǒ）有权时，不得（dé）危及（ A ）的**，不得损害其他业主的合法权（quán）利。

A、建筑物 B、业主（zhǔ） C、他人 D、共（gòng）有业主

18、物业（yè）所有权是指所有人对其物业享有占有、使（shǐ）用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处（chù）置（zhì） C、? 　 D、处分（fèn）"

19、某住宅项（xiàng）目建筑面积（jī）31万m2，管理该项目的资质等级应是( A )物业服务企业（yè）。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三（sān）级暂定（dìng）"

20、根据《物业服务企业资质管理办法》，申请二（èr）级资质（zhì）等级的（de）物业服务企业的物业管理**人员不（bú）少于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接查验依据是( B )。

A、《物权（quán）法》　　 B、《物业（yè）承接查验办（bàn）法》

C、《物业（yè）管理条例》　　 D、《北（běi）京市承（chéng）接查验（yàn）管理办（bàn）法》

22、原（yuán）物业服（fú）务企业（yè）不（bú）按照规定与（yǔ）业主大会新聘任的物业服务企（qǐ）业进行（háng）交接（jiē），区县主管（guǎn）部门应给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并限期按（àn）照规定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服（fú）务（wù）企业执行规划、消防等有关法律法规和规范时，应将（ D ）行（háng）为作为**工作的**来抓。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修和改造（zào） D、违法建（jiàn）设和违法经（jīng）营

24、在（zài）物业管理过程中（zhōng），属于早期（qī）介入的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合（hé）同期（qī）限的（de）不（bú）稳（wěn）定性（xìng） C、**服务咨（zī）询 D、项目（mù）接管（guǎn）不确定性

25、物业（yè）项（xiàng）目承接查验时，通过必要的**方（fāng）法（如（rú）通（tōng）水、闭水试验）测试相关设（shè）施设备的性能的（de）现场检查（chá）方法（fǎ）是（shì）（ D ）查验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验

26、全面接管某住宅（zhái）小区，物业服务企业在人员设置方面，持有（yǒu）高压运行维修证的人员*少应为（ D ）名（míng）。"

27、在（zài）空调（diào）管（guǎn）理（lǐ）过程中，节能运行的（de）主要工作内（nèi）容（róng）是（shì）（ B ）。

A、控制新风比例 B、减（jiǎn）少空调（diào）房（fáng）内干扰源C、采取隔尘 D、减少空调（diào）噪声

28、发现电（diàn）梯困人（rén）时（shí），项目负责人首先应该（ D ）。

A、到（dào）现场（chǎng）开梯救人B、了解（jiě）被困人员状况（kuàng）C、通（tōng）知电梯维保单位（wèi）D、通知（zhī）电梯维（wéi）修（xiū）技（jì）工

29、拟定（dìng）消防演习预案时，项目负责人应（yīng）该确定的主要事（shì）项是（shì）（ B ）。

A、确定参（cān）加演习的秩（zhì）序维护员 B、确定参与（yǔ）疏（shū）散的人员范（fàn）围

C、安排（pái）消防监（jiān）控室双人值守（shǒu） D、建立义务（wù）消防机（jī）构（gòu）

30、能较好地保持（chí）文件（jiàn）在内容方面的联系，使（shǐ）内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出（chū）地反（fǎn）映立档单位主（zhǔ）要工作活（huó）动的面（miàn）貌，又便于按**系统全面地查（chá）阅利用档案（àn）的（de）分类是（B ）。

A、年度分（fèn）类（lèi）法 B、事件（jiàn）分类法 C、**性质分类法（fǎ） D、组（zǔ）织机构分类（lèi）法（fǎ）

31、在（zài）物业（yè）管理过程中，属于日（rì）常物业管理的风（fēng）险是（ B ）。

A、合同期限的不稳定性 B、消（xiāo）火栓使（shǐ）用 C、**服务咨询 D、员工招聘

32、紧（jǐn）急事件处理可分（fèn）为事前准备、事中控制和事后（hòu）处理三个阶段（duàn），属于事中控

制（zhì）的内容是（ B ）。

A、成立紧急（jí）事（shì）件处理小组 B、确定向（xiàng）外界发布信（xìn）息的（de）负责（zé）人

C、评估应急方案（àn）的（de）有效性 D、确定紧急事件沟通方式（shì）

33、当发现业主私自安装停车位地锁（suǒ）时，该住宅小区（qū）物业管理项目负责人应该（D ）。

A、允（yǔn）许安（ān）装 B、予以拆（chāi）除 C、报告上（shàng）级 D、报（bào）告行政（zhèng）主管部门

34、设施（shī）设备维修养护过程中，保证消防设（shè）备完好（hǎo）的有效手段（duàn）是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习"

35、在物业管理过程中，属于（yú）前期物业管理（lǐ）的（de）风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不稳定（dìng）性 C、**服（fú）务咨询 D、项（xiàng）目接管不确定性（xìng）

36、发现电梯困人（rén）时（shí），物（wù）业服务（wù）企业（yè）的电梯维修（xiū）技术人员应该首先（ A ）。

A、到现场开梯（tī）救人 B、了解被困人员状况 C、上报主（zhǔ）管人员 D、通知电梯维保单位

37、入夏前，在给排水维修养护工作安排中，项目负责人应（yīng）该着重考虑的（de）事项是（ C ）。

A、消（xiāo）防水箱检查（chá） B、上水管道的检（jiǎn）查 C、化粪池（chí）的清理 D、供水泵检修

38、在设（shè）备运行管理上，项（xiàng）目负责人开展节能管理的（de）主要措（cuò）施（shī）是（ B ）。

A、经常进行技术改造 B、尽量使设备（bèi）连续、满载运行（háng） C、对设备及（jí）时更新 D、不开启（qǐ）设备

39、在（zài）小区的垃圾分（fèn）类管理中，可回收垃圾主要是（shì）（ A ）。

A、布料 B、家电类（lèi） C、过期药品 D、卫生间废纸 "

40、采用包干制形式时（shí），物（wù）业服务企业的（ B ）是物业（yè）服务（wù）费（fèi）构成的组成部分之一。

A、管理（lǐ）费（fèi） B、利润 C、人工费 D、保（bǎo）险费（fèi）"

41、能（néng）保持全宗内（nèi）文件在来源（yuán）方面的联系，客观反映各组织机构（gòu）工作（zuò）活动的历史面貌，便于（yú）按一定**查阅档（dàng）案的分类（lèi）是（ D ）。

A、年度分（fèn）类法 B、事件分类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类（lèi）法"

物（wù）业管理（lǐ）常用问题解答（2）

1、物业管理区域划分的基（jī）本（běn）原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设施设备和相（xiàng）关（guān）场地（dì）共用的，应当（dāng）划分（fèn）为一（yī）个物业管理区域（yù）

B、一般应与社区居委（wěi）会管辖范围相适应（yīng），自（zì）然分割且（qiě）相对宜于统一管（guǎn）理（lǐ）

C、住宅区和非（fēi）住宅区原（yuán）则上应当划（huá）分（fèn）为不同的物业管理区域

D、一般以建（jiàn）设立项、规划批（pī）准的（de）范围确定，设施设备相关（guān）、共用的物业可以划为一个（gè）区域

2、根据《北京市物业管（guǎn）理办法》的相关规定，有关物业服务合同（tóng）的（de）表述正确的（de）是（  ABD  ）。

A、物（wù）业服务合同应（yīng）当对物业服务事项、服务标准（zhǔn）、服（fú）务费用、项目负（fù）责人、服（fú）务交接、违约责任等内容进行约（yuē）定

B、物业服务企业应当自（zì）物业（yè）服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同（tóng）报物业服（fú）务项目所在地区县房屋行政主管部门备案

C、只要履行提前3个（gè）月告知义务，物业服务企业（yè）可以随（suí）时终（zhōng）止合（hé）同（tóng）

D、区（qū）县房屋行政主管部门应当将物业服务合同（tóng）备案材料抄送物业服务项（xiàng）目所在地街道办事处、乡镇人民**

3、业（yè）主大会会议可以（yǐ）采用(  AC   )的形式，但应（yīng）当有物业管理区域内持有1/2以上投票权（quán）的业主参（cān）加。

A、集体讨论　　B、分组讨论      C、书面征求意见　D、小会讨论

4、物业（yè）服务企业擅（shàn）自占用、挖（wā）掘物（wù）业管理区域内（nèi）道路、场地，由县级以上地方人（rén）民**房地产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门（ABC  ）。

A、责令限期改（gǎi）正（zhèng）　　               B、警告

C、处5万（wàn）元（yuán）以上（shàng）20万元以下的罚（fá）款　D、注销工商执照

5、物业服务（wù）企业申请住宅（zhái）专项维修资金，需（xū）要提交（ ABD  ）等材（cái）料。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具（jù）的《房屋维（wéi）修工程鉴（jiàn）定报告》

B、北京市商品住宅（zhái）专项维修资金使（shǐ）用申（shēn）请审核表（biǎo）

C、业（yè）主委员（yuán）会决议（yì）               D、业主表决决（jué）议

6、业主（zhǔ）转让（ràng）或者出（chū）租物业（yè）时,应当将（   BCD   ）等事项告知受让（ràng）人或者承租人,并自买卖合（hé）同或（huò）者租赁合同签（qiān）订之日（rì）起（qǐ）15日内,将买卖或者（zhě）出（chū）租情况告知物业服务企业。

A、物业服（fú）务企（qǐ）业（yè）                    B、管理规约

C、物业（yè）服务合同                    D、有关费用（yòng）交纳情况

7、以下说法正（zhèng）确（què）的是（shì）（ ABD  ）。

A、建设（shè）单位向全体业主移交物（wù）业项目时，可以共同委托物业（yè）服务（wù）评（píng）估监理机（jī）构进行交（jiāo）接查验（yàn）

B、全体业主（zhǔ）选聘（pìn）新（xīn）的（de）物业（yè）服务企（qǐ）业、其他管理人或自行管理时（shí），可以共（gòng）同（tóng）委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设单位应当在销售（shòu）房屋前确定物业（yè）服务事项和标（biāo）准，从（cóng）工（gōng）商注册（cè）的第三方名录中，随（suí）机（jī）抽取物（wù）业服（fú）务评估监理机构对服务（wù）费用进（jìn）行测算（suàn），测算结果应（yīng）当在销售（shòu）场所予以公示（shì），并写（xiě）入房屋买卖合同和前期物业（yè）服务合同（tóng）

D、业（yè）主大会**选聘物业（yè）服务企（qǐ）业时，可以（yǐ）委托物业（yè）服（fú）务评估监理机构进（jìn）行（háng）物（wù）业服务费用评估

8、物（wù）业服务企业应（yīng）当于每（měi）年**季度（dù）公示（shì）上一年度（ABC  ）。

A、本年（nián）度物业服务项目收（shōu）支预算业主委员会 B、物业服（fú）务项（xiàng）目收（shōu）支情况

C、物业服务（wù）合同履行情（qíng）况                 D、物业服务企业资产负债表

9、业主在物（wù）业管（guǎn）理活动中（zhōng），享有的权利包括(  ABC   )。

A、选（xuǎn）举业委会（huì）委员，并（bìng）享有被选举权

B、提出制定修（xiū）改业主（zhǔ）大会议（yì）事规则（zé）的建议

C、提出制（zhì）定和修改主业主（zhǔ）公（gōng）约的建议

D、参（cān）加业主委员会会议，行使（shǐ）投（tóu）票权（quán）

10、（ BCD    ）是全体业主共同（tóng）决定（dìng）。

A、提（tí）议召开业主大（dà）会会议，并就物业管理的有关（guān）事项提出建（jiàn）议

B、解聘（pìn）物业服（fú）务企业

C、选举业主委员会（huì）

D、筹集和（hé）使用专项维修资金（jīn）

11、物业服务（wù）企（qǐ）业申请住宅（zhái）专（zhuān）项维修资金，需要（yào）提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京（jīng）市房屋（wū）**鉴定总（zǒng）站出具的《房屋（wū）维修工程鉴定报告》

B、北（běi）京（jīng）市商品住宅专项维修资金使用申（shēn）请审（shěn）核表（biǎo）

C、业（yè）主委员会决议

D、业（yè）主（zhǔ）表决决议

12、物业管理师的（de）执业范（fàn）围有（ AD  ）。

A、查验物业（yè）共用部位、共用设施设备和有关（guān）资料

B、审定并监督公司的物业管（guǎn）理财务预算

C、负责物业服（fú）务合同的（de）签订

D、负责房（fáng）屋（wū）及配套（tào）设施设备和（hé）相关场地（dì）的维修、养护（hù）与管理（lǐ）

13、下列（liè）表述（shù）正（zhèng）确的有（ ABD  ）。

A、建设单位向全（quán）体业主（zhǔ）移交物（wù）业（yè）项目时，可以共同委托物业（yè）服务评（píng）估监（jiān）理机构进（jìn）行交接查验

B、全体业主选聘（pìn）新（xīn）的物业服务企业、其他管（guǎn）理人或自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构（gòu）进行查验

C、建（jiàn）设单位应当在销（xiāo）售房屋（wū）前确定物业服务事项和标准，从（cóng）工（gōng）商注册的第三方名录中（zhōng），随机（jī）抽取物业服务评估监理机构对服务费用进行（háng）测算，测算结果（guǒ）应当在销售场（chǎng）所予以公示，并写（xiě）入房（fáng）屋买卖合同和前（qián）期物业服务合同

D、业主大会（huì）**选（xuǎn）聘物业服务（wù）企（qǐ）业时，可以委托（tuō）物业服务评估监理机构进行（háng）物业服务费用评估

14、物业（yè）服务企（qǐ）业每年应公示的内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服（fú）务（wù）项（xiàng）目收支预算（suàn）            B、物业服务项目收支情（qíng）况

C、物业服务合（hé）同履行情况                  D、物业服务（wù）企业资（zī）产（chǎn）负债表

15、业主共同决定选聘新的物业（yè）服（fú）务企业的，全体（tǐ）业主与物（wù）业服务企业（yè）交接程序有（yǒu）（ABD  ）。

A、全体业主将（jiāng）业主共（gòng）同决定书面告（gào）知（zhī）物业（yè）服务企业

B、双（shuāng）方协商签订交接协议

C、物（wù）业服（fú）务人员的移交办法

D、全体（tǐ）业主及时将业主共同（tóng）决定、交（jiāo）接协议等相关情况书面告知物业所在地街道办（bàn）事"

16、秩序维护人员在服务过程中的禁止行为有（  CD ）。

A、不得限（xiàn）制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱（rǔ）、殴打他人

B、不得扣（kòu）押、没收他（tā）人证件、财物

C、阻碍依法执行公务

D、向客户透露保安服务中形（xíng）成的监控影像资（zī）料

17、管理高层建筑的物业（yè）服务企业的消（xiāo）防（fáng）**义务有（yǒu）（ ACD  ）。

A、设置**疏（shū）散路线指导图

B、消火栓（shuān）应定期（qī）更换

C、配备防火负（fù）责（zé）人（rén）和（hé）从事消（xiāo）防设施管理、维护的专职技术（shù）人员

D、**高（gāo）层建筑周边（biān）、消（xiāo）防扑救场（chǎng）地上（shàng）空妨碍登高消（xiāo）防车作（zuò）业的建筑、设施（shī）、设备

18、业主转（zhuǎn）让物业时,应（yīng）当（dāng）告知受（shòu）让人的有（  BCD ）。

A、物业（yè）服务企（qǐ）业（yè）               B、管理规约（yuē）

C、物业服务合同（tóng）               D、有关（guān）费用交（jiāo）纳（nà）情况

19、使用住宅专项维修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏、渗漏（lòu）严重,经多次补漏后仍难以（yǐ）解决的

B、外墙霉变的（de）

C、外墙防（fáng）水局部损坏、渗漏严重

D、经一（yī）次补漏后仍难以解（jiě）决（jué）的

20、业主共同决定选聘新的物业（yè）服务企业的（de），全体业主与物（wù）业服务企（qǐ）业交（jiāo）接程序有（ABD  ）。

A、全体业主（zhǔ）将业主共同决定书面（miàn）告（gào）知物业服务企（qǐ）业

B、双方协商签订交接协议

C、物业服（fú）务人员的移交（jiāo）办（bàn）法

D、全体（tǐ）业（yè）主及时（shí）将（jiāng）业主共（gòng）同（tóng）决（jué）定、交（jiāo）接（jiē）协（xié）议等（děng）相（xiàng）关情况书面告知物业所在地街道（dào）办事处、乡镇（zhèn）人民**及区（qū）县房屋行政主管部门

21、秩序维护人员在服务过程中（zhōng）不（bú）得有（CD  ）的（de）行为。

A、限制他人人（rén）身自由、搜查他人身体或（huò）者侮辱、殴打他人

B、扣押、没收他人证件、财物

C、阻碍依法执行公务          D、向客户透露保安（ān）服务中形成的监控影像资料

22、管（guǎn）理高（gāo）层（céng）建筑的物业服（fú）务企业有（ ACD ）消防**义务。

A、设（shè）置（zhì）**疏散路线指（zhǐ）导图    B、消火栓应定期更换

C、配备防火负责人（rén）和（hé）从事消防设施管理、维护的（de）专职技术人员

D、**高（gāo）层（céng）建筑周边、消防（fáng）扑救场（chǎng）地上空妨（fáng）碍登（dēng）高消防（fáng）车作（zuò）业的建筑、设（shè）施、设（shè）备

23、物业服务企业（yè）开展（zhǎn）楼（lóu）宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检查的计划和方案

B、对建筑结构（gòu）、消防（fáng）设施、重（chóng）要设施等（děng）进行查验

C、发（fā）现使用单位存在事故（gù）隐患的，物（wù）业单位可（kě）报告产权单位

D、对存（cún）放（fàng）放易燃易（yì）爆物品的使（shǐ）用单位进行处（chù）罚

24、物业服务企业在开展有限空间作业时，正确的做法有（ AC  ）。

A、严（yán）格执行（háng）“先（xiān）**、后作业（yè）”的原则

B、进入有（yǒu）限空间进行施工、检修、清理作业的，应实施作业备案

C、应在有限空间进入点附（fù）近设置（zhì）醒目的警示标（biāo）志标（biāo）识，并告知作业（yè）者存在的危（wēi）险有害因（yīn）素（sù）和防控措施，防止未经许可人员进入作业现（xiàn）场

D、在紧急情况下（xià），救援（yuán）人员可以自己确定（dìng）救援

25、物业服务企（qǐ）业发现（xiàn）物业管理区域内违（wéi）法建设和违法经营行（háng）为，在履行（háng）管理（lǐ）义务的同时，并按照相关行政主管部门（mén）职责分工及时向（ ABC   ）等部（bù）门报告。

A、规划　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下合同的权利义务终止。

A、合（hé）同在执行期                       B、债（zhài）务人（rén）依法将标的物提存

C、债权人（rén）免除债务                     D、债（zhài）权债务同归于一（yī）人（rén）

27、北京市前（qián）期物业服（fú）务（wù）合（hé）同订立的（de）当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单（dān）位（wèi）  C、物业开（kāi）发建设（shè）单（dān）位  D、物业服（fú）务企业（yè）

28、物业服务企业更迭时承接查验的依据有（  ACD  ）。

A、物业（yè）买卖合同（tóng）  B、临时管理（lǐ）公（gōng）约  C、物业规（guī）划设计方（fāng）案  D、建设工程（chéng）质量（liàng）标准

29、评估、选择房（fáng）屋及设施设备（bèi）服务的供（gòng）应商时，项目负（fù）责人需（xū）考（kǎo）虑（lǜ）的因素有（ ABD   ）。

A、付（fù）款方式      B、管理维护（hù）计（jì）划  C、本地（dì）技工的数量（liàng）    D、工程师的数（shù）量（liàng）

30、当新建（jiàn）物业发生承接查（chá）验纠纷时，协助物业服（fú）务（wù）企业处理（lǐ）的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业（yè）主委员（yuán）会  C、街道办事（shì）处    D、物业行（háng）业协会

31、在新建住宅（zhái）项（xiàng）目（mù）接（jiē）管（guǎn）时，物（wù）业服（fú）务企业需要进行（háng）承接查（chá）验的（de）项（xiàng）目（mù）有（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内卫生间    C、高压派接室（shì）    D、电梯前室（shì）

32、设施设备维修（xiū）养护过程中，保证消防（fáng）设备完好的基本（běn）手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验         D、测试

33、电梯井（jǐng）坑渗水时，项目负责人应该采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好（hǎo）记录       B、制定防护措（cuò）施  C、时时监控（kòng）     D、启动应（yīng）急处理（lǐ）预案

34、项目负责人了解业（yè）主需求的（de）主要手段有（yǒu）（  AC  ）。

A、建立（lì）客户（hù）热线                       B、与行政主管部门的沟（gōu）通

C、对（duì）竞争者（zhě）分析                       D、与**消防机构（gòu）的沟通

35、物业承接查验期的物业管（guǎn）理档案收集（jí）的特点有（  BD  ）。

A、收集范（fàn）围是业主的权属资料     B、收集期间较集中（zhōng）

C、收集工（gōng）作**集（jí）中在物业（yè）业主（zhǔ）   D、收集（jí）的技术要求高

36、针对物业纠纷的（de）特有（yǒu）的调解方式有（yǒu）（  CD  ）。

A、法院（yuàn）调解                     B、仲（zhòng）裁调解

C、物业管理行业协会调（diào）解（jiě）         D、物（wù）业管理纠纷人民调解指导委员会调解

37、物业服务合同与前期物（wù）业（yè）服务合同的区别是（shì）（  CD  ）。

A、合同（tóng）的（de）执行方式不（bú）同（tóng）          B、合同（tóng）的（de）服务费用（yòng）标（biāo）准不同

C、订立合同的当事人不同        D、合同的期限不同

38、物业（yè）早期（qī）介入阶段（duàn），物业（yè）服（fú）务企业（yè）配备不同**人员（yuán）的依据（jù）主要有（  ABD  ）。

A、委托方（fāng）的需求（qiú）       B、业态的种类（lèi）         C、**能力      D、不同阶段

39、当新建物业（yè）发生承（chéng）接查验纠（jiū）纷（fēn）时，协（xié）助物业（yè）服务企（qǐ）业处理的机（jī）构有（yǒu）（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主委（wěi）员会  C、街道办事处（chù）  D、物业行（háng）业协（xié）会

40、进入有限（xiàn）空间（jiān）作业时，物业服务企（qǐ）业（yè）*作（zuò）人员（yuán）应该（  BCD  ）。

A、对氧（yǎng）气浓度值（zhí）进行**        B、佩戴有效地（dì）通讯工具

D、佩戴隔离式呼吸（xī）保护（hù）器        D、配备大功率强制通风设（shè）备（bèi）

41、评估、选择房屋（wū）及（jí）设施设备服务（wù）的供（gòng）应商时，物业（yè）服务企业需考虑的因（yīn）素包括有（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维护标准    C、工程师数量     D、企（qǐ）业（yè）规模（mó）

42、在空调管理过程（chéng）中，节能运（yùn）行的主要（yào）工作（zuò）内容（róng）包括有（BC    ）。

A、控制新风比例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的（de）适当用量  D、控制空（kōng）调噪声

43、在电梯对外委托（tuō）保养合同起（qǐ）草和签订过程中，物业服务企业（yè）应该（gāi）特别（bié）注（zhù）意（yì）的（de）事项有（   ABC）。

A、保证（zhèng）签（qiān）约主体与实施主体一致  B、明确规定双方（fāng）的责任

C、明确服务（wù）的技术指标（biāo）标准      D、明确（què）双方的合作模式

44、高压配电（diàn）室墙壁（bì）渗（shèn）水时，项目（mù）经理应该（gāi）采（cǎi）取（qǔ）的措施有（ BCD   ）。

A、及（jí）时上（shàng）报开辟站  B、制定防护措（cuò）施（shī）  C、严（yán）密监控  D、拟定（dìng）应急处理（lǐ）预案

45、组织重大社区活动时，为了相互协调（diào）配合（hé）以避免意外（wài）事故发生，物业（yè）服务企业应该（gāi）及时知会（huì）的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业（yè）主委员会    C、社区（qū）居委会  D、辖区派出所

46、项目负责人了解业主需求的主要措（cuò）施（shī）有（yǒu）（  ACD  ）。

A、客户满意调研    B、行政主管部门的沟（gōu）通  C、失去客户分析  D、竞争者分析（xī）

47、物业入住期物业管理档案收集的特（tè）点有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权属资（zī）料    B、收集期间较集中

C、收（shōu）集工作**集中在（zài）物业业（yè）主  D、收集的技术要求高（gāo）

48、在诉讼前，要做好诉讼（sòng）证据的保（bǎo）存（cún）工作，物业服务企业应该关注的内容（róng）包括（kuò）（  ABC  ）。

A、以书面（miàn）形式            B、书面通知要简明扼（è）要，事实清晰

C、为（wéi）业主（zhǔ）限（xiàn）定的合理期限  D、法（fǎ）律所规定“正（zhèng）当理由”范（fàn）围内的详细资料

49、物业纠纷（fēn）调解的（de）种（zhǒng）类主要有（  ACD  ）。

A、行政调解（jiě）              B、业主委员会调解

C、物业管理（lǐ）行业协（xié）会调解  D、物业（yè）管理（lǐ）纠纷人民调解指导委员会调解

物业常用问（wèn）题（3）

正（zhèng）确选择“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯使用单位的（de）**管理人员发现电梯存在**隐患需要停止使用的，无权作出停止使用的（de）决定，应立（lì）即报告本（běn）单位负责人。

（ B ）2、《北京市物（wù）业管理办法》实施后申请（qǐng）办理商品房预售（shòu）许可或（huò）现房销售的（de）住宅（zhái）物业（yè）项（xiàng）目（mù），物业服务企业承（chéng）担前期物业服务责任。建设单位也可以自（zì）行提供前（qián）期物业服务，也（yě）可以将全部专项服务委托（tuō）给**性服务企业，受托的**性服务企业应当符合相关（guān）的资质要（yào）求。

（ A ）3、《北京市物业（yè）管理办法》所称物业服务企（qǐ）业，包括（kuò）在前期物（wù）业服务中提供物（wù）业服务的（de）建（jiàn）设单位。

（ B ）4、前期物（wù）业管理是指业主（zhǔ）大会成立前，由建设单位选（xuǎn）聘的物（wù）业服（fú）务企业负责实施的管理服务。

（ B ）5、前（qián）期物业管理期限（xiàn），是指（zhǐ）从首户业（yè）主入住（zhù）起（qǐ）*全体业主（zhǔ）与建设单位完（wán）成物（wù）业共（gòng）用部分交（jiāo）接止。

（ B）6、业（yè）主委员会在物业使用人接（jiē）受物业服务，已经与物业管（guǎn）理企业形成事实上的物业（yè）服务关系的情形下可作为原告参加（jiā）诉讼，以其主要负责人作为代（dài）表人。

（ B ）7、因前期物业（yè）服务发生纠（jiū）纷的，业主应以物业管理企业为被告。没有选聘物业管（guǎn）理企业的，应（yīng）以建设单位为被告（gào）。

（ B ）8、建（jiàn）设单位应当在销售房屋（wū）前确定物业（yè）服务事项和服务标准，并（bìng）委托物业服务评（píng）估监理（lǐ）机构对服务费用进行测算，测算结果应当在（zài）房地产（chǎn）交易管理（lǐ）网公（gōng）示，并写入房屋买卖（mài）合同（tóng）和前期物业（yè）服务合同。

（ B ）9、物业（yè）服务企业将物业（yè）服务（wù）区域内的全部（bù）物（wù）业服务（wù）业务一并委（wěi）托他人，该物业服务（wù）企（qǐ）业签署的物业服务合同是（shì）无效的合同。

（ B ）10、物业早（zǎo）期介入可分为（wéi）可行性研究、规（guī）划（huá）设计、施（shī）工建设和竣工验收四个阶段。

（ B ）11、受委托方应（yīng）尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录文件，便于（yú）监督服务过程及掌握设（shè）备设（shè）施状况，保证（zhèng）设备（bèi）设施历史资（zī）料的（de）完整性（xìng）。

（ B ）12、医院（yuàn）绿化管理特点是要选用生长快（kuài）、成活（huó）率高、抗性强的树种，不（bú）要使用污染水浇灌。

（ B ）13、有限（xiàn）空间作业前，物业（yè）服务（wù）企业必须严格（gé）执行“先（xiān）预判，后作（zuò）业”的原则。

（ A ）14、设施设备大修一般需要（yào）对设备进行全部解体，**缺陷（xiàn），恢（huī）复（fù）设备（bèi）的规定（dìng）精（jīng）度和性能。

（ A ）15、物业项目公共收（shōu）益归全体（tǐ）业主或部分业主所（suǒ）有，由各业主按照所持的产权比（bǐ）例参与分配收益。

（ B ）16、物业入住期的物业管理档（dàng）案收集工作**集中在物业（yè），即未来的主（zhǔ）要（yào）服务对象，档案资料收集的范围（wéi）是物业档案资料和（hé）相关档案资（zī）料的收集。

（ B ）17、物业管理（lǐ）纠纷（fēn）人民（mín）调解指导（dǎo）委员会调解（jiě），是（shì）伴随着市场经（jīng）济的发（fā）展和行业社会作用的**，而发展起来的一种以物业（yè）管理调委会为调解主体，凭借（jiè）行业专家的（de）**优势（shì）和调委会（huì）的公信力，参与（yǔ）物业（yè）管理纠纷处理的（de）非诉（sù）讼纠（jiū）纷解决方式。

（ A ）18、在债权人向（xiàng）人民法院提出支付令申请后，法院（yuàn）应当在5日内通知其是否受（shòu）理。

（ B ）19、受委托方应尽量保留委托方在服务（wù）过程中的有关质量（liàng）记录（lù）文件，便于监督服（fú）务过程及掌握设备设施状况，保（bǎo）证设备设施历（lì）史资料的完整性。

（ B ）20、有限空间作（zuò）业前，物业服务（wù）企业必（bì）须严格执（zhí）行“先预判，后作（zuò）业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务是物业服务企业为维（wéi）护公共治安采取（qǔ）的一系列防范（fàn）性管理活动（dòng）。

（ B ）22、由（yóu）物（wù）业（yè）服务人员代收的（de）邮件，应检查邮件状态（tài），做好代收邮件（jiàn）记录，并由快递员和业（yè）主双方签字确认。

（ B ）23、预（yù）收的物业服务支出属于自管（guǎn）性质（zhì），为所交纳的业主（zhǔ）所有，物业管理企（qǐ）业（yè）不得将其（qí）用于物（wù）业服务合（hé）同（tóng）约定以外的支（zhī）出。

（ B ）24、物业承接查验期的档案资料是物业（yè）管理中*重要和基础性的档案，它的保（bǎo）存管理和****重要，因此这类档（dàng）案的真实（shí）性和保存期限应有明确（què）规定，一（yī）般不能低于设备（bèi）的（de）使用年限的（de）2倍。